与很多行业不同的是，教育可以通过在线化完成商业模式的转型，餐饮、零售可以通过无接触配送来解决，但是家政必须要进家，要人与人接触，这种服务方式无法改变。
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这里自夸一下，我得到客户的认可和大大的福利，还是和平时工作中任劳任怨、不计较，有很大关系的。
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积极配合家政服务业信用体系建设，及时将从业人员信息录入商务部家政服务信用信息平台系统，实现人证合一，信用上岗。严格杜绝不诚信的家政员入职公司，引导家政服务员树立诚实守信、优质服务的服务态度，形成良好的价值导向，助推家政行业高质量发展。
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对于有家政需求的家庭而言，使用手机app找阿姨做保洁等场景并不陌生。过去依赖线下门店需要当面沟通交流的保姆、月嫂、育儿嫂服务如何实现数字化？天鹅到家的数字化场景与上一代的到家服务类平台又有何不同？
2003年“非典”时期，各大行业和企业都很困难，阿里巴巴也迫不得已进行了裁员，马云表示感谢离开公司的员工，跟他们说，等公司情况好转了，欢迎他们再回来。如今的疫情也一定会把很多公司逼到这一步。其实企业想要活下去很容易：把不产生业绩的员工优化掉，成本降下来，确保现金流。
本来春节期间阿姨们是要回老家的，家政需求的爆发一般都出现在春节过后。从近几年的数据来看，每年春节后的需求会比上一年高峰时期还要高出30%左右。今年由于疫情的出现，直接让这个行业停摆了，不是倒退的问题，是0和1的问题，几乎没有了。
这时大部分阿姨都在家里，她们也焦虑，想提升技能，怎么办？我们刚做了一个决定，58到家培训部门应该给中国所有的阿姨提供免费的在线培训。
天鹅到家平台的魏金玉阿姨对此正深有感受。在来北京工作以前，她在甘肃老家工厂务工，收入较低且难有保障。去年五月份，经家人介绍，她加入天鹅到家平台，然而当时疫情还未完全平稳，线下的培训、面试开展起来还有一定困难，从老家去到千里之外的北上广，能否快速找到工作，魏阿姨还有着重重顾虑。
我带小婴，夜里要喂奶两次，哄睡觉也特别闹，又舍不得给他断夜奶，看着宝宝白白胖胖的也真的是发自内心的喜欢，宝宝白天也很乖，比如经常抓爷爷奶奶眼镜却很少抓我眼镜，别人喂奶吃不了一半，我喂奶还是能坚持吃完150毫升，护理的也很好。
双方既按规则各司其职，又为一个共同的目标相互配合与支持，可以说是这场合作能顺利并持续的“秘诀”。而“1+1＞2”的效应开始凸显出来，一个经典案例就是2014年春节和平里地区没有出现“保姆荒”。
2013年8月，和平家政居家养老服务中心成立。400平米的场地由街道提供、装修，设有培训区、业务区、服务员住宿生活区。居家养老中心由友好和平家政负责运营，对和平里街道辖区内的老年人提供“三优一免费”的特色服务。即提供优质服务——根据老年人的需求提供方便、快捷、满意的服务；制定优惠政策——对和平里街道辖区内的孤寡老人、空巢特困老人、高龄老人实行中介服务费优惠50%，对65岁以上老人优惠10%，优先服务和平里街道居民，并为失能老人提供免费上门服务。
数字化对于家政行业的信息匹配、场景重塑只是赋能的一方面，在更深远的一方面则是对于全社会“即时服务”这一巨大用工生态的数字化赋能。
我认为，这既是一种公益，也是为企业未来积攒能量。在危难的时刻要看到机会，在没有收入的时候，把亏掉的钱用于获取用户的心。这样在疫情结束的时候，我们才能拥有最强的竞争力。
李克强总理在政府报告中提到了医养结合，居家养老中心对此也早有所考虑。张瑞莲正在跟一家做老年产品的企业谈合作，比如培训保姆做营养配餐，既让老人吃得好，同时又能帮助缓解和预防疾病。“我们还在谋划一些社区医院合作，给老年人建医疗档案，让老人不出社区就能得到一些治疗。”
北京是一个包容、大气、博爱的城市，感谢公司的信条“爱勤默韧”，也感谢每一任雇主给我机会让我学习。
而作为家政公司一方，张瑞莲从小在这里长大，之后母亲在这里创办友好和平家政，她对这片社区有着深厚的感情。
而家政业里所谓现金流，往往是客户充值的预付款，很多小公司通过提前收取客户预付款同时晚一点给阿姨们结工资来保证现金流，不少阿姨年后还要回来讨薪。如果疫情持续，那么家政行业一方面将面临大量阿姨失业+讨薪困境，另一方面则要收拾小公司解散+小老板跑路的残局。
随着实践工作一步步推进，街道和友好和平家政双方对社区家政服务需求的把握更加精准。
商务部建立的家政服务信用信息平台已经在全国范围内推广使用。市商务局鼓励和督促全市家政服务企业及时将从业人员信息录入平台并完成人证合一，逐步实现从业人员信息全程可追溯。截止目前，我市已有9万余名从业人员在平台上完成了人证合一，在全国处于领先地位。疫情期间，我市积极引导家政服务员使用“家政信用查”手机App或国务院客户端小程序家政服务员信用信息查询服务，积极向消费者展示防疫健康信息和个人信用记录，充分发挥了信用信息平台的作用。
居家养老中心成立时，没有供参考的成功案例，也没有可以借鉴的经验，应该怎么发展，大家心里其实都没底。街道与和平友好家政先后召开2次专题研讨会，进行了9次专项调研，共同探讨工作开展中的问题，一点点明晰中心的发展思路。
