当你能证明好处确实是真的时,他心里就一定会想,这种产品确实很好,其他地方有没有更好的,或其他人卖得会不会更便宜,当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时,他心里一定会想,我可不可以明天再买,下个月再买?我明年买行不行?所以,你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处,现在不买的损失。
正确的待机姿势:双手自然下垂轻松交叉于胸前或双手重叠轻放在柜台上,两脚微分,身体挺直…
服务的目的:让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
化妆品导购员管理,企业一般只停留在产品知识介绍的层面,专业的话术,标准动作,客户异议处理等方面均缺乏专业有效的培训内容。
b.我是一个提供服务的人.我提供服务品质,跟我生命品质、个人成就成正比
拿小本本抄抄写写:顾客有意向进行购买,但不会马上做决定,更多的是比较品质和价格,他们一般是工薪阶层或挑剔的学者。
1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(记录来电时间和日期内容)。
我们正处在化妆品品牌发展新周期,新锐时代汹涌而来,每一个新锐在“产品、流量、内容”的一个或多个版块上能力突出,又美又锋利。本次大会上带着大家“回到未来,穿越周期,洞悉增长”,共同成长。
(9)在向顾客提出成交的要求后,要停下来等待顾客答复,在此之前不要讲一句话。
设计好答案,并给出足够的理由,客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
“自问自答”式的运营手法也多见于品牌的私域,包括朋友圈,社群等。
在社交媒体上,合理拿捏先抑后扬的手法能使情节多变,形成鲜明对比,给人留下比较深刻的印象。这一点很多博主运用得炉火纯青,比如在夸一个底妆产品前,先说它的旧版做得差,再夸新品有进步,先抑后扬,给人一种非常真实的感觉。
是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
导购能帮助消费者选购,顾客不是专家,不了解产品,拿不定主意。
导购员从候补的商品中,排除不符合顾客爱好的商品,间接促使顾客下决心的一种方法。如:导购员对顾客说:“也许这个颜色深了一点”,然后从顾客手中拿开这件商品。这样做的话,顾客就会仔细地观察自己喜欢的商品,下定决心“那就这个吧!”
安排settle:样品、pop、演示;持续standing:保持良好习惯。
2.做与产品无关的服务:把常规性客户变成忠诚客户,变成朋友,终身朋友(感动的服务)。
假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?