锦囊:我们把客户分为3种类型,分别为视觉型(大、快、急),听觉型(中、缓、柔),感觉型(小、慢、轻),导购高手往往根据客户的情况来变。沟通过程中肢体语言最重要,可以通过模仿顾客的肢体动作,很快进入同一频道,找到认同感。另外要注意顾客的表情和反应,察言观色;提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远,正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。
母婴店要怎么推销产品
如何在众多竞争对手中抢到顾客,并把他们变为自己的顾客好的商品,很重要,好的服务更重要,现如今,商品流通如此发达,在你这里买不到,也可以到别的地方买到,为何要选择你的商品呢?当然就是比服务了,我们需要什么样的服务呢?什么样的服务,会让顾客感到舒服.并且让她下次还会选择你,不要抱怨,什么样的顾客都会出现,只有顾客选择你,你不能选择顾客,不要当着别的顾客的面去谈论另一个顾客的是非,一定不能与顾客发生争吵,顾客是什么,顾客是给你送钱的那个人,你有理由把人家吓跑吗?
要了解孕妇从怀孕到生产,再到宝宝出生后恢复的一个身体变化过程要了解宝宝在妈妈肚子里是怎么长大,出生的,出生后需要什么样的照顾。不要觉得这些都不重要,这是最最重要的,要想得到顾客的信赖,就要了解顾客的需要,特别是孕婴这一行,只有全面的业务知识,才能让顾客对你产生信任,如果很多东西你都不知道,你又怎么让顾客相信你呢?
导购在服务中,要尽可能的配合客户的说话方式。急性子的,我们就要尽可能加快语速,用词简单明了;慢性子的,我们就可以慢条斯理的给她介绍,因为假如你说得很快,她会感觉你是嫌她烦。
母婴店上班最开始要学什么
锦囊:赞美客户的2种方式,赞美宝宝:赞美客户的最好方式就是赞美宝宝。大体赞美法(这个宝宝真是精神!这个宝宝真是可爱!这个宝宝真喜人!)。细节赞美法(耳朵长、眼睛大、额头大、脚大、爱哭、爱笑、爱闹、文静等)。赞美妈妈:赞美妈妈要不经意间的带过就可以,别太刻意(身材、容貌、年龄、眼光等)。
适时推出一些活动,吸引顾客,并第一时间通知你的老顾客,你可以开展会员制度,将你每一位顾客都变成你的忠诚顾客,提供超值服务,送货服务,清洗服务,保养服务,等等多样的服务项目。
所以,当下经营门店,经营的不仅仅是产品,更是人心,是能力,那么导购的能力则需要门店来培训。而作为门店的导购,同样要有这种意识,因为行业在变,消费者的消费习惯,消费行业在改变,如果导购自身不提升不改变,那将无法满足门店和顾客的服务需求。
因此,母婴店在主推某一件商品的时候,就可以把它放在最显眼的地方,就是让顾客一眼能看到的地方,其实就是黄金柜台的黄金位置。其次对于那些流通性强、便携式的商品可以摆放在过道和收银台处。方便顾客拿取。
以上只是用一个奶嘴当做案例进行分析,除了奶嘴之外,门店的其它商品同样如此,任何一款产品都有可能是与它发生连带销售的附加品。而我们的导购类型和质量就直接决定了我们的门店能有多大的发展,能行走得多远。
过分热情的导购,老远就打招呼,客户看商品时,导购寸步不离、喋喋不休的介绍,会让客户感到一种无形的压力,而趁早“逃之夭夭”,所以我们切忌“过分热情”。
有很多导购员都曾经懊恼过:明明谈的时候感觉很好,可顾客为什么不下单就走了呢?是啊,为什煮熟的鸭子还飞了呢?其实,这就和求婚一样,主动向你逼婚的女孩毕竟是少数,而很多谈得好好的女孩最后跟了别人不是她当时不想嫁给你,而是你当时没把握机会向她求婚,最后被别人趁虚而入。这种情况就和导购员在最后关头还要问顾客:“您觉得可以吗?你感觉还有哪些不满意的地方?”一样,结果客人想了想最后来一句:我再看看……转身出门不见了。一个足球已经在你脚下,对面的防守员正昏昏欲睡,只要临门一脚就可以大功告成,但你却还要问一下对方:“您觉得可以吗?”于是别人醒过来了开始思考可不可以。因此,一个优秀的导购员一定要避免这种现象的发生,在感觉和顾客谈得差不多的时候,要主动要求成交,在前面沟通的基础上,加上求婚式的临门一脚,出于前面的销售认同和顾全面子的心理,有很多谈得较好的顾客基本会达成交易群为参照而表现出来的消费行为。相比炫耀心理,消费者的攀比心理更在乎“有”——你有我也有。所以我们在销售的过程中也经常运用这一点让两个顾客都买了我们很多的产品。“张姐,你看这个发型好适合你哟,但我感觉这个新款发夹更适合你,刚才李姐也买了600多的新品,我看你就带这一套,才700多”——以此促进顾客的消费欲望,成就大单。
导购A:直接从货架上拿了一款最贵的L号奶嘴给了客人,收银买单,交易到此结束。
母婴店的100个促销方案
是指了解清楚客户需求,客户是做什么的,打算买什么产品,预算多少,站在客户角度上思考问题进行销售,改变了以往的以产品推介的说服型销售模式,转向以帮助客户解决问题的咨询服务型销售,通过解决问题促成交易。
母婴店导购的基本用语
有的母婴店会采取在货架上插上提示牌和海报,上面写上“此货架商品均69元”、“此排商品六折优惠”、或“此区商品参与满200减30活动”等促销语,来方便顾客搜寻符合心理价位的产品。
这类按照商品价格和优惠力度的不同而进行陈列的则是遵循价格组合原则。
宝宝现在身高体重怎么样,这个月龄段要特别注意钙的吸收,特别是夏天,宝宝容易出汗多,有部份钙会随汗液流失。
曾记得有人在分析王菲的演唱会为什么不如刘德华演唱会人气高的时候,就指出,王菲的气质有点像仙女,用来欣赏是最好不过的,所以适合远观,而刘德华则擅于煽情能够很好的与歌迷互动,因此到现场感受的人也就更多。销售也是一样,导购员的独自表演也会让顾客只能远观而不敢深入交流,导购人员要做好销售工作,就得像刘德华一样,不但专业本领过硬,而且还得学会与顾客互动。与顾客的互动与主包括四个方面,即语言、思维、表情、动作四个方面的互动。语言方面的互动,主要通过自己的语气、语速、语调、表达内容等方面的要素在销售过程中传递出信心、肯定、认同、赞赏、鼓励、共鸣等信息。而思维的互动而是隐藏在语言的表述中进行的,即通过对方所表达出来的信息,抓住某个关键点深入交流,有来有往而让双方就这个问题上的思维在一条轨道上前进。表情方面的互动对于销售的效果也非常重要,肯定、欢迎、欣赏的表情能够让顾客得到鼓舞从而打开心灵的窗户说出更多的信息,而尴尬的、冷漠的、不带任何表情的表情会让人产生一种潜意识的抵触情绪,很多心里话也就不愿说出来了。同时从人际交往的角度来说,谁不想处在一个相互尊重相互欣赏的生活环境中呢?很多时候,一个会心的微笑就能引发顾客的认同。当然,互动还得要有动作,一个点头的动作、一个赞赏的手势总是能让顾客如沐春风,而一个场景描绘的肢体语言表现则能让顾客有一种身临其境的感觉。因此,在销售的过程中,适时的让顾客看一看、摸一摸。并通过表情、语言、手势等动作来强化效果,顾客与你的相处将会变得更为融洽。
现在母婴店越来越多,品牌的、杂牌的,有一些母婴店很快就能吸引消费者的目光、增加进店率,而有一些,就默默无闻的矗立在那里,了无生趣,销售额也不见起色。同样是母婴店,为何差距如此之大呢?原因之一,就是母婴店商品摆放的技巧差异。那么,母婴店商品陈列的技巧和原则有哪些呢?
母婴用品加盟店管理技巧三:职责明确:对于小一点的母婴加盟店来说一般只有几个人,店长会认为没有必要分得那么清楚,只要把活干完就行了,其实并不如此,没有明确任务的时候员工往往会有一种偷懒心理,反正这不是我一个人的活为什么我要多干一点呢?每个员工都有这样的想法时,不仅影响心情还会使工作效率下降。因此,给每一个员工制定一个职责,这样他们会有一种责任感会觉得是自己的事情还是自己做完才放心。对于大一点的母婴用品加盟店,店长还要学会放权,因为店面过大,一个人是很难管理过来的。店长要学会发现管理精英,让他们帮助自己处理一些日常事务,这样可以减轻自己的负担还会让他们认为自己受到领导的重视,因此工作起来更加的起劲。