其中,雇主要为家政服务员交一份60元的“家政服务责任保险”,但中介一般会向雇主收取100元。中介费是雇佣双方都按家政服务员的首月薪酬的20%,交给中介。收取中介费后,中介在一年以内,有义务帮助雇主换家政服务员。但如果出现偷盗等其他情况,中介概不负责,“看好财物”是雇主的责任。
“这种走马观花的培训更像是个大染缸,把刚入行的阿姨都教坏了。”陆寒风说,培训就是听听课、聊聊天,阿姨们讨论更多的是如何跟客户博弈、如何偷懒占便宜。
育儿嫂一天工作流程
全国连锁品牌爱君家政创始人夏君告诉南方周末记者,目前高端市场的家政服务员缺口非常大,有50%左右。另一连锁品牌“阿姨来了”创始人周袁红,给出的数据是缺2000万人。
正规月嫂
各级医院、诊所门诊部妇产科、盆底科、疼痛科、康复科、针灸推拿科等医师、护士、治疗师等;
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对于家政从业者来说,他们不在乎中介公司的资质是否可靠,只要中介能帮他们找到雇主。而且,他们甚至宁愿挂靠没有资质的中介,因为“费用少”。按照行规,中介不仅向雇主收取中介费,也会扣一部分家政员的工资作为中介费用。
三是考察用户。考察了十几个刚用完或正在用月嫂的客户,发现客户找月嫂难、找到称心的月嫂更难;月嫂专业技能不足;月嫂责任心、敬业心和爱心不高;月嫂的服务与价格相比感觉不值;对月嫂服务总体满意度低不高。
在家政这个行业,经过搜索比较,在全国家政行业有阿姨来了、云家政、管家帮、小马管家等主要竞争对手。把各公司的服务地域、规模、融资及主要特色进行比较分析,如下表所示:
为何一个失信的人无法开银行账户、无法坐飞机,却可以做保姆?因为这个行业的供求缺口达数千万人,但由于存在种种壁垒和割裂,它没有解决信息不对称的机制。
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我们无论做任何行业、任何项目,在市场调研时最先要搞清楚的就是和我们项目相关的国家政策是怎样的?因为国家政策是导向,决定了我们项目是否有前途及前途有多大。如在目前国家“去产能”的大背景下,你硬要上煤炭、钢铁的项目,那我也只能祝你好运了。
正是野蛮生长时期的行业不规范、信息不透明,为这个行业埋下了隐患。
在网上考察后就要进行实地考察了,实地考察主要考察目标城市行业的现状。主要选取目标城市中同行业的中做得比较大、有特色的公司进行考察;若有必要的话,也可以去异地进行考察。需要注意的是考察前要有预案,考察中要有记录(录音或拍照),考察后要有总结。
时代在不停地变化,市场在不停的变化,消费者也在不停的变化,我们做市场调研时必须深入了解、研究目标消费者。因为他们才是给我们产品或服务买单的人。这些消费者的变化我们必须及时洞察到,事实证明谁越了解当前的消费者,谁的产品就卖得越好。在移动互联网时代消费者呈现了以下的新特点:
学习近期行业成功或失败的案例对自己将要做的项目有非常大的益处,最大的好处是让我们少走弯路和避免不必要的浪费。在家政行业重点研究了几个代表企业,如万亿家政一直发展不好,云家政连续获得风头,而身边家政2014年倒闭了。我们以身边家政为例,来看看其倒闭原因。
学月嫂好还是育儿嫂好
与此同时,大城市对家政服务的需求却呈爆发式增长。随着二孩放开、人口老龄化,钟点工、月嫂、育儿嫂、护工等在中国的城市供不应求。据商务部2016年数据,需要家政服务的城镇家庭达到近40%。而据中国家庭服务业协会统计,截至2016年,雇主需求量达到7000万户。
三是随时随地都可以消费,而且消费呈碎片化趋势;我们必须适应这种所见即所得的消费方式。
今年,夏君在养老行业走通了这条路,最后是政府埋了单。目前全国15个城市的养老护理有长期护理保险,政府埋单90%,比如一个阿姨时薪65元,雇主只要付6.5元,这样中介公司也有利润,雇主和阿姨都满意,员工制才建立起来。对于无人愿意承担福利成本的月嫂、育儿嫂、钟点工,夏君认为,员工制“几乎没有可能”。
杭州保姆纵火案中,至今未见雇主对保姆中介公司的追责或索赔。事实上,从三方缔结的契约上看,中介公司对家政服务员与雇主之间可能的风险事件,一般也并无责任。
在近几年,产后康复几乎呈“井喷”式发展,随之也出现出了不少声音:“产后康复就是智商税,不要做”、“产后康复不挣钱,学了也没有用”…