两把刷子指的是:认同和赞美。对顾客所说的话表示认同并适时寻找机会赞美顾客,与顾客建立信任关系,能迅速达成铺售。赞美不等于奉承,赞美的7项原则:努力发现长处只赞美事实以自己的语言赞美具体的赞美适时的赞美由衷的赞美 在对话中加入赞美。
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Conviction—确信 以专业的角度给于顾客全方位建议、性价比合理、品牌知名度、其他;
(11)“我····”寻找各种机会强调自己,以引起他人的注意。
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“二选一”法则又称假设成交法,是指销售人员在假定顾客已经接受销售建议、同意购买的基础上,直接向顾客提出若干购买的方案,并要求客户选择一种购买方案购买。从表面上看来,二选一成交法似乎把成交的主动权交给了客户,而事实上就是让客户在一定的范围内选择,可以有效地促成交易。二选一成交法的要点:使顾客避开“要还是不要”的问题,让顾客回答“要A还是B”的问题。
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每个顾客都有自己的异议一个优秀的导购员要学会做好销售台词,将平常遇到的问题记下来并针对不同的人群列出不同的答案,这样,经过一段时间的积累,当你熟背台词三百句的时候,就基本上可以做到兵来将挡,水来土掩了。
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4S法则的重要性:在现今物质丰富的时代,同样的商品在其他店中也能轻易买到,因此,顾客会考虑在“愉快且有信用的商店购物”所以,导购若不具备4S素质,难以使顾客享受购物的乐趣,就无法获得顾客的支持。
导购:那好,我给您介绍一下洗涤,保养需注意的事项,帮您包起来。 (这里运用了二选一法。顾客选择了一套服装,这个时候,导购必须当机立断。)
两把刷子指的是:认同和赞美。对顾客所说的话表示认同并适时寻找机会赞美顾客,与顾客建立信任关系,能迅速达成铺售。赞美不等于奉承,赞美的7项原则:努力发现长处、只赞美事实、以自己的语言赞美、具体的赞美、适时的赞美、由衷的赞美、在对话中加入赞美。
话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性,是说话时必须注意的另一个重要方面,在一般情况下,那些毫无声气,灰暗,冷淡的话,谁听了都会丧气,。正如在烟雨天气里难于有一个好的心情一样,面对这样的话题很难指望顾客积极的反应。优秀的销售员通常都是开朗的,而且常常面带笑容,令人看了觉得非常舒服。他们的话语也多时积极肯定,充满活力的。
售前是一个被太多的老板与员工小视的环节。售前工作是为下一步销售做好基础工作。要知道,顾客到店内——
4S的重要性:在现今物质丰富的时代,同样的商品在其他店中也能轻易买到,因此,顾客会考虑在“愉快且有信用的商店购物”所以,导购若不具备4S素质,难以使顾客享受购物的乐趣,就无法获得顾客的支持。
在面对面的销售中,销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问,通过提问题我们可以得到下列结论:找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?通过提问题,你就拥有掌控权,并引导他们的注意力,让他们进入你所想要的状态。但是,切记在当你向客户提出问题的后,从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。
终端销售的过程中除了有声情并茂的讲解外,同时还要需要掌握一些销售技巧,才能使我们的整个销售解说过程表现的更加完美,更加能打动消费者。
销售技巧“ABC”借力法又称第三人推荐法,优秀销售人员最喜欢的方法是借力使力,利用第三人推荐顾客购买。销售人员会提到与自身和顾客都有关系的人,来拉近与顾客之间的距离。尤其是第三者是顾客比较熟悉并信赖的人,或者第三者是专业权威时,顾客会很容易被销售人员所说服。(例如:如果你去妇幼保健院的话,里面的医生都会建议您使用这个品牌的奶粉)
“二选一”法则又称假设成交法,是指销售人员在假定顾客已经接受销售建议、同意购买的基础上,直接向顾客提出若干购买的方案,并要求客户选择一种购买方案购买。从表面上看来,二选一成交法似乎把成交的主动权交给了客户,而事实上就是让客卢在一定的范围内选择,可以有效地促成交易。
用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下决心,如“您看这个配方这么好,我给你装到购物篮里?”
(5)论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断,而要善于分析其中的玄机,不能影响销售。
在生意场上,销售人员必须打起12分的精神,从客户的每句话中找到有价值的情报。