板块二:产妇护理(健康护理,饮食,生活心理指导,身材塑形等细节)
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客服人员是SEM环节的重要一部,要结合SEM投放进行人员和话术的布局。主要是三个部分:话术+咨询预约流程+心态积极性。
(1)根据产妇的身体状况确定所需营养。产妇在坐月子期间身体处于一个特殊的时期。除了补充足够的营养促进产后修复外,还要喂养新生儿,每日总计大约3000大卡热量的摄入。由于产妇的不定时哺乳,还需每日增加就餐次数,一般为每日6餐。
(2)煲汤主料乌鸡、排骨等可以凉水下锅,微火慢煮、以保持营养成分。
58月嫂歌-五大贴心八大纪律以三大纪律八项注意为曲调,编写的歌词体现了58月嫂公司的五大优势和月嫂上户的八大纪律,旨在提醒众多服务员以健康阳光的心态,以铁的纪律要求自己完成对用户的服务,打造一支优质的品牌服务队伍。
·2015年,“58月嫂”初获上市公司58同城的全资子公司58到家的战略投资,是一家专做月嫂的服务机构。
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微博的矩阵系列和公众号类似,每天发布的内容也应该按早中晚一天8条的动态进行编写。
话术:除了市场部老师培训还应设立咨询组长职位进行每天的话术和录音指导培训,同时与竞争对手同行进行话术训练。
婴幼儿生活照料饮食、饮水、睡眠、二便与三浴;根据婴幼儿营养需求特点,结合不同季节婴幼儿进食心理,科学性的选择及制作营养膳食;婴幼儿运动量、生长发育规律、消化特点调配等。2、婴幼儿健康护理生长监测、预防接种、常见疾病护理、异常情况处理及心理调节。主被动操、婴幼儿瑜伽;婴幼儿生理性表现和病理性表现的护理。3、婴幼儿早期教育智能、体能、社交、心理及人格培养;根据每个孩子的个体差异,制定充分符合婴幼儿的个体化教学方案,并随时与父母沟通,互相交流。婴幼儿非正常行为的鉴定与矫治方案;自理能力、交往能力的培养。
读完大姐的来信之后让人感同身受,心潮澎湃。全篇虽无华丽辞藻,但能看出每字每句发自肺腑。能让53岁的老月嫂充满热情和活力的工作,这是我们的荣幸和对我们的鼓舞。感谢这位大姐对“58月嫂”的肯定,我们定会再接再厉,不负每一位月嫂!
特点:去中心化,增强信息流通速率,追求用户规模,但无法把控月嫂的服务质量以及中介的服务。
月子中心:此类一般是针对高端母婴护理市场,以一些专业月子会所和高端母婴妇幼医院为主。
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通用词/产品词:此类词流量大消费也大,一般带来的订单量也多,一定要做好数据统计,并对通用词按受众需求进行细分可预算侧重分配。
面对“色、香、味”俱全的月子餐,孕妈妈对嘉堡服务的月子餐也是赞不绝口、味蕾大开,直呼“月子餐怎么可以这么美,也是醉了!”下面是孕妈月子餐的朋友圈截图:
当被问及现今月嫂行业亟需解决的问题是什么,王迪告诉亿欧网:模式、标准、流程、体系以及用心程度,其中模式是最重要的。58月嫂与其他平台不同之处在于运营模式:以自营方式雕琢好自身服务体系,规范服务流程。信息化起步的月嫂平台,后期在补充或整合服务时,需要更长时间对服务内容进行填充,而月嫂对服务技能要求较高,因此会相对困难。
在账户各计划单元细分的情况下,做好与之对应的创意编写,同时增加附加和高级创意的出现率,尤其是针对58的竞品词创意。下面分别以月嫂服务和月嫂培训两类群体进行示例:
小时报表、日报表、月报表、关键词报表、计划报表、账户报表都要逐一制作以优化数据。