表格中所列出的事项/活动并不仅仅对应着一个聚焦点,相反很有可能它会同时对其它两个聚焦点也起到了一定的干预作用。
销售培训内容有哪些
给销售人员做培训,仅仅上一个、或几个组合(拼凑)的课程是没有太大用处的,销售队伍的整体销售能力提升理当是一个典型的学习过程。我们不仅仅要让这个过程发生,而且还要促成有效和持续地发生。为此我们必须对学习过程进行全面的干预/管理。
有作业,有考核,有测评,那么才会利于学员们以认真的态度、负责的精神来面对培训工作,才会利于培训活动的有效性。
销售培训都有哪些内容
那些好的授课老师,总是会充分调动起学生的兴趣,鼓励学生进行更多的互动,全身心参与到培训之中。
因此,当面试官Andy(CMD)和Michael(销售总监)在最后一轮面试时问我:“OK,Albert,你知道我们对你很有兴趣,而且我们更感兴趣的是你打算怎样训练我们的销售人员,让他们在能力上达到我们共同所期待的状态。”
追述本文开篇所讲的那份工作,到职后,根据公司经营战略的调整,我对两支销售队伍所急需提升的关键能力进行了评测,同时拟定了对应的培训内容设计和实施计划。
b.我是一个提供服务的人,我提供服务品质,跟我生命品质、个人成就成正比
主动帮助客户拓展他的业务:没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业。
销售技能培训内容
所以,必须系统了解营销的整个过程,不但知道,还要做到。系统性也是可持续性的一种延展。
其实,作为一个销售出身的应聘者,我一定会在来之前就采用“古老的”杜彬方法为每轮面试做好准备,即提前预测下一轮面试时可能会被问到的问题,并准备好答案。针对这个问题我准备得很充分:“首先我想说的是,‘光上课是没有用的!’……”
工作专业:仪容得体、外表整洁;热情、友好、乐于助人;有礼貌、有耐心、有爱心;提供优质快捷服务。
销售需要哪方面培训
什么叫有针对性,就是要量身定做的,针对核心问题,并能够对症下药的培训方案,尽管很难,但需要这么做。
面对面销售过程中客户心中在思考什么?答案:客户心中永恒不变的六大问句。1、你是谁?2、你要跟我谈什么?3、你谈的事情对我有什么好处?4、如何证明你讲的是事实?5、为什么我要跟你买?6、为什么我要现在跟你买?这六大问题顾客不一定问出来,但他潜意识里会这样想。举个例子来说:顾客在看到你的一瞬间,他的感觉就是:这个人我没见过,他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想,这个人是谁?你走到他面前,张嘴说话的时候,他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想,对我有什么处?假如对他没好处他就不想往下听了,因为每一个人的时间都是有限的,他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时,他又会想,你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?当你能证明好处确实是真的时,他心里就一定会想,这种产品确实很好,其他地方有没有更好的,或其他人卖得会不会更便宜,当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时,他心里一定会想,我可不可以明天再买,下个月再买?我明年买行不行?所以,你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处,现在不买的损失。因此,在拜访你的客户之前,自己要把自己当客户,问这些问题,然后把这些问题回答一遍,设计好答案,并给出足够的理由,客户会去购买他认为对自己最好最合适的。六、如何与竞争对手做比较?1、不贬低对手。你去贬低对手,有可能客户与对手有某些渊源,如现在正使用对手的产品,他的朋友正在使用,或他认为对手的产品不错,你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误,他就会立即反感。千万不要随便贬低你的竞争对手,特别是对手的市场份额或销售不错时,因为对方如何真的做得不好,又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手,只会让顾客觉得你不可信赖。一说到对手就说别人不好,客户会认为你心虚或品质有问题。2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。俗话说,货比三家,任何一种货品都有自身的优缺点,在做产品介绍时,你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较,即使同档次的产品被你的客观地一比,高低就立即出现了。3、强调独特卖点。独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势,正如每个人都有独特的个性一样,任何一种产品也会有自己的独特卖点,在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性,能为销售成功增加不少胜算。七、服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功,那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?答案:你的服务能让客户感动。服务=关心。关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?1、让客户感动的三种服务:主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。2、服务的三个层次:份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。边缘的服务(可做可不做的服务):你也做了,客户认为你和你的公司很好。与销售无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?3、服务的重要信念:我是一个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
培训教室里立即有了许多附和他的声音,我不慌不忙地回应他:“哦?那你能给我们大家示范一下吗?为‘绑定’客户的购买构想,一般你是怎么向客户提问的。”
市场上有很多培训课程,也有专门的培训机构和讲师,但经过一次或者数次培训之后,发现问题并没有解决,只是在培训的时候气氛热烈,更有的近似疯狂,但一旦冷静下来,发现培训的东西很难用到实际的营销工作当中去。
在培训课程结束之后,培训内容当然是要用在营销工作的实战之中的。营销实践是检验课程内容是否有效、检验营销人员培训后是否得到相应提升的关键所在。
销售培训实践内容有哪些
培训中所授的技术和方法,道理都是对的,但与现实业务场景不那么匹配!
销售人员有时候碰到客户投诉,他们的心态就难以保持平静,因此,销售心态培训课程的第三个要点是理智对待客户异议。在整个客户投诉处理的过程中,投诉处理者应注意放慢说话的速度,降低说话的音量;对任何误会表示遗憾;记下投诉情况的具体细节;提出理智性的问题,专心聆听客户所说;重复客户的话,使他冷静下来;把解决方案告诉给客户;在时限和具体行动上给予承诺;履行承诺,然后完成后续工作。