有销售专家提出,导购员要“一心两意”:即要有热心、诚意及创意。
很多时候母婴店老板最大的忧心就是没有一个好的导购,往往作为消费者,也怕遇到一个喋喋不休、自说自话的导购。那么,什么是一个合格的好导购呢?我们先谈谈导购要做的各个角色。
对此,我省社会学家曲文勇表示,一些不法商家趁虚而入、部分不合格产品流入市场,对婴幼儿的影响可能是致命的。他认为,规范母婴市场要打好“组合拳”。“要从行业自律、行业间的相互监管,以及政府出台的相关管理政策同时入手,才会保证市场健康的发展。可以做预先控制,行业组织做过程控制,结果控制由政府出手进行制裁等。”
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某大城市的报纸对它的读者进行调查的结果表明,大多数人同意这四条标准:第一是要懂得顾客心理;第二是要有礼貌和耐心;第三是要热情、友好;第四是要有熟练的业务技能。
3月1日,记者在某网站看到多条母婴店招聘销售员的信息,个别写着学历要求为中专或高中,而大部分毫无要求。
站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
国际一线品牌产品推荐,每个环节化繁为简。剑重无锋,大巧不工,抛开虚化的外在,还原本质,这是ChildNote严肃的承诺!
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有人说:三流的导购卖品牌,二流的导购卖产品,一流的导购卖服务。我无法验证这种说法是否得当,不过好品牌的东西,导购销售是很轻松。在实际生活中,一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的,抓住顾客心理看中的需要,再重点突出在某方面的介绍。其实,导购员说白了就是推销员。推销:顾名思义就是推广和销售。推广品牌,销售产品,二者是统一的结合体。这个时代,顾客在相信产品的同时,更看中品牌给其带来的利益和价值。
就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
分析:乡镇母婴店除了基础考核以外,还加强产品知识掌握情况考核,以提升导购的专业性。
存在问题:入行时间短、缺少经验,没有受过培训、不专业是母婴店导购突出存在的问题,另外,文化水平低、综合素质差,员工不忠诚、留不住人才也令不少门店头疼。疫情之下,母婴店普遍对导购加强了专业培训,提升专业性,以及加强考核奖励,激发工作积极性。
所谓细微处见真情。很多看似经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时,我们及时剃上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍。
哈尔滨一知名母婴店负责人告诉记者,截至2020年中旬,哈尔滨市区共有400余家母婴店。由于母婴店门槛较低,导致行业鱼龙混杂、从业人员素质差距大,“很多小店的从业人员未经专业培训就匆匆上岗,规范性、专业性不足。”
分析:市区母婴店可以对照本调查,并结合实际情况合理增加或减少导购的数量,目前来看大部分市区店应配备5名以下导购。
与市区相比,乡镇母婴店导购入行时间短、不专业的问题更突出,综合素质和忠诚度同样令人担忧。
曲文勇表示,除了政府监管以外,母婴市场需要通过行业组织,利用举报检查等方式把不合格产品驱除市场,让不良商家受到应有的惩罚。
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每一项工作,都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么?