温馨提示：旺季断旺货是每个品牌常见的状况。对于缺货的商品，我们可采用以下处理技巧：
收集顾客对商品和门店的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长/公司汇报；
母婴店店助的职责
一推二又称附加推销，在顾客确认购买一件产品时，导购应抓紧时机向该顾客组织进行二次销售，(奶粉+奶瓶+刷子+辅食+服装)成系列销售，提高客户购买量。
温馨提示：收银流程须在30秒钟内完成，进行付款过程，无论是收取现金还是信用卡付款，应核对单据或信用卡帐单，并注意“唱收唱付”及“站立式服务”。
每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么?
运用各种销售技巧，营造店内顾客的参与气氛，执行各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加门店营业额，按时完成门店销售任务；
李女士：是啊，不说还不觉得，一说果然臀围很漂亮。这条孕妇裤子不错，您买吧！
保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;
——然后退站一旁(以不阻碍宾客看货为宜)，留意、观察顾客的需要及反应。
母婴店营业员工作总结
要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益，是给他带来好处的。
积极宣传促销活动，并向目标顾客派发宣传资料、发展VIP会员;
“四满意”：我们要做到：（顾客）看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。
母婴店店长
上班时不随意离开工作岗位，有事要离开须预先向柜长/店长请示报告;
母婴工作职责
不仅是对自己有信心，而且是是我们公司我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露。在不经意间吸引顾客，感染顾客。
收集顾客对商品和门店的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向柜长/店长汇报；
方法三：赞美与之产生共鸣，例如：顾客正在端详某个商品时，我们可以说：“您真有眼光，它的款式设计是很有创意的，昨天XX名人带着宝宝来就买了一套。”(认同顾客，自然可以和她产生共鸣。)
B(Benefit)指顾客使用产品时所得到的好处。独特性和优点引发，如让宝宝更健康、更聪明、有活力。
控制门店内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货工作；
温馨提示：最优秀的导购员应留意顾客感兴趣的商品，一边介绍商品优点，一边将这些商品放在一起，最后主动邀请顾客，详细讲解搭配、使用要领，一次性让顾客购买许多商品。
