这时,家长会因为被问到了痛点而叹服:“是啊,我孩子吃饭就是不乖,又特别调皮,是什么原因啊?”“那是因为你孩子缺锌,得赶紧给他补锌啊!”
育婴店工作内容
之所以叫“软性激励”,是为了区别于单纯的物质激励。作为感情动物,人难免要受情绪和精神影响,所以,母婴店可从企业文化建设、加强员工关怀以及给予社会认可和尊重等方面对导购进行“软性激励”,以提振士气。
在母婴店上班好累
导购小妹回答说:“您先自己感觉下触感和色泽,看下做工,您喜欢最重要,如果看不上,再便宜您也不会买,您说对吗?其实我也是做过妈妈的,明白您的心情,对于我们来说,宝宝的健康是最重要的,给宝宝选用品,一定要多用心呀!”
春天:“一年之计在于春,每年5月,是孩子一年之中生长发育最快的‘神秘五月’。锌能促进细胞分裂、帮助孩子长个子,这时给孩子补锌,事半功倍啊。”夏天:“这天气太热了,孩子出汗多,锌随汗液流失也多。锌流失后,孩子味蕾喜宝不能正常发育,就会没胃口、没食欲。给孩子补点锌,让宝宝酷夏也有好胃口。”
好吧,有这番说辞,我不好再说贵了,只好说:“您再便宜一点我就买了。”
试想,这样的后果你想到了吗?你又愿意看到吗?多少你入职时还在的大姐离开了门店,多少你觉得还不错的姐妹离开了门店,难道仅仅就因为工资少了?不开心了?
在这种情况下,为了达成300单,导购就会主动去拉会员、开新客,为了拿到1单5元的高额奖励,导购就要想办法做到关联销售。
半夜12点的时候,如果您的女儿还没回家您着急不着急,您觉得时间过得快还是慢?老太太说“太慢了”,那假如半夜12点你在剧院听歌剧,您觉得时间过得快还是慢?
这类顾客消费具有外倾性,喜欢新鲜的事物,且消费时决定果断,是导购最喜欢的那类人。对这类顾客,最关键的是极力表现出对她们的尊重,要多向她们提供新的消费信息,要引导顾客往自己的方向走,配合顾客的愉快心情而又尽早地转入正题,让她们进行主动选择。
比如,通过提问“宝宝睡觉乖不乖啊,可以找出顾客对钙、鱼肝油的购买需求”。
有位老太太问爱因斯坦“听说您在研究相对论,您能告诉我什么是相对论吗?”
首先建立起顾客的信任至关重要,接下来主动为她们做出决定,导购最好能用肯定的语气。当然,我们不能为了促成消费而欺骗顾客,应仔细询问顾客的情况,根据其实际需求,帮她们选择最适合的产品。
如果是肯定的答复,可以向顾客推荐益生菌、乳糖酶,更重要的是一定要推荐顾客补锌:“世界卫生组织的研究已经证实了,腹泻时给孩子补锌,不但可以缩短腹泻的病程、减轻症状,还可以预防宝宝未来两三个月拉肚子。”
夏天,你打算不给宝宝穿纸尿裤了吗?看看再说吧!
母婴店还可从社会认可和尊重上激励导购,比如强调其推送的不只是一罐奶粉,而是为了满足新生宝妈的需求,为了孩子的健康成长。如果这种软性植入做得好,会改变导购对自己工作的认知,打心眼里觉得有价值和意义,工作自然会更卖力。
母婴坊上班怎么样
而且,乐友的方法不一定适用于所有门店,尤其是一些单店和小型连锁,很难负担额外的人力去做抽查工作,并且导购也相对松散,拿这些硬性指标去要求他们,往往适得其反。缰绳栓得太紧,撩挑子不干了,也给门店添麻烦。
所以,销售人员一定要有语言的转化能力,把专业的术语转化成顾客听得懂的事物,就像我们经常用如刀割来形容刺骨的寒风,似火烤来形容灼人的烈日。
对母婴店来说,销售技巧同样不可忽视,包括各种话术、推销方式等。母婴店可以培训导购掌握四种顾客类型:创新型、融合型、主导型、分析型。这四种不同类型的顾客外在特征也不同,掌握这些特征后,导购就能很快辨别出顾客属于哪种类型以及怎样沟通。
某空调销售人员跟顾客说“我们的空调超静音只有17分贝”,大多数顾客是不了解17分贝有多静音的,顾客的感觉应该是0分贝更静音,怎么办?
在可能的情况下,导购要主动与这一类型的消费者交谈,赞扬和肯定她们的观点,一般促成消费的几率比较高。