药店店员销售能力的培养：顾客管理、顾客类型的分类、了解顾客购买心理和动机
执业药师岗前培训内容
新员工在陌生的环境中容易产生不知所措、失望、沮丧等负面情绪，建议店长召开一个新员工欢迎会，让新人与老员工相互认识，为新店员营造相互信任的人际环境，让原团队成员主动、热情地接纳“新成员”。同时可在欢迎会上为新人征集一两名“伙伴”配对，自愿给予新人必要的指导。笔者认为，助人者不是以“师长”或“前辈”的身份自居，而是以“友人”的身份来积极帮助受助人，这种行为更具人情味，新人在这种轻松和谐的氛围中，可以更迅速地融入团队并胜任工作。
短短2个月的试运营，员工的销售状态和顾客体验都得到了极大的扭转。曹贞肯定了商学院这种实地带教的成效，也表示这仅是一个试点，未来还需要逐步去完善。
药店新来了一个刚毕业的店员小静，由于对药店的各项业务还不是很了解，她接待顾客时显得有点羞怯。有些很了解药店的老顾客对新店员总是很好奇，常常围过来问长问短，小静本来就不熟悉业务，一时间还不能完全融入药店生活，此时的她更感为难，拒绝顾客的提问吧，怕得罪了顾客，不仅影响自己的工作，也影响药店的利益；一一作答吧，不仅耽误自己的工作，还妨碍其他员工对顾客进行服务。作为店长，应该怎样帮助小静迅速适应药店工作呢？
如前所说，大部分厂家培训侧重于企业宣传及产品卖点讲解，并没有从根本上帮助员工系统提升专业知识及销售技巧。甚至还有夸大宣传、贬低竞争对手的现象发生，不仅没有帮助员工提升，反倒形成错误引导。鉴于此，连锁企业必须要对厂家培训内容进行审核、筛选。
但，目前药店的经营品种中处方药占据主要地位，销售额占到总销售额的40%左右，可见处方药的销售尤为重要。
通过聘请讲师或者公司内部进行培养讲师，定期以幻灯演讲的方式进行培训。
现在的中成药按规定在包装盒上都打印了产品批号和有效期。但是，个别药品只有批号，至于个体配制的“秘方”药更是什么也没有了。对于手头的这些中成药何时该扔？答案是“变质就扔”。辨别中成药是否变质，可归纳为四法。
药店应聘基本知识
二是老店员带教新店员。老店员的药品经营管理经验十分丰富，能够迅速解决工作中遇到的各种各样的问题，由老店员带教新店员，能够快速提升新店员的业务能力及解决实际问题的策略。
药店店员必备的专业知识：药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识；
药店岗前培训内容
药品的零售行业不用于其他的零售行业，店员对于顾客的服务质量的好坏不能简单地以店员对顾客的服务态度决定，而更多的是需要体现在店员医药专业知识水平。所谓以理服人就是要让店员的推荐和介绍更加专业，首先要让顾客认可你的专业，继而此才有可能认可你的服务态度。
很多学生刚出校门走上工作岗位，看到身边的同事业务娴熟往往会产生自卑心理，如何帮助这些新人走好这段过渡期的道路，是单位领导必须解决的问题。店长要扮演好“心理领路人”的角色，要让小静从心理上认为顾客并不难“对付”，顾客来店里是请自己解除他们身体上的痛苦，不会特意难为自己。店长可以先帮助小静挑选几名为人和善的老顾客，让小静事先做好功课，当这几个顾客前来购药时，由小静单独接待，通过成功的销售经历，解除小静心理上的羞怯感。同时也让小静在一次次与顾客接触的过程中获得工作经验，迅速成为与其他店员一样的工作熟手。
帮助新店员尽快熟悉并适应药店工作的最好办法，是选择并指定一名工作经验、专业知识都很丰富的师傅，对新店员进行“一对一”或“一对多”的“传帮带”。师傅可以面对面、手把手地向徒弟传授技艺，交流经验与体会，徒弟有了疑问可以直接向师傅求教。这不仅能在短时间内提高新店员的专业知识、业务能力、服务能力、沟通能力及荐药技巧，而且有助于药店形成团结协作、互助互爱、尊敬师长等良好氛围与环境，对帮助新店员尽快适应工作，提升药店的整体销售能力都是有利的。
每日用药次数通常以分子式书写，如每日3次写作3/日，每4小时1次写作1/4小时等，或用拉丁文简写。
店长可以将老顾客介绍给小静，或将顾客的基本情况告诉小静，让她了解顾客，与顾客成为朋友，这也是巩固客源的一种好方法。同时要求小静把握工作的重点，合理安排工作时间，在不影响做好药学服务的情况下，适当满足顾客的好奇心，毕竟顾客愿意与你聊天也是对你的信任和认同。
在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。药店培训应该完成的目标：
零售药店新员工岗前培训
《药品管理法》还规定，在药品的包装盒或说明书上都应标明生产批号、生产日期和有效期。进口药品也必须按上述表示方法用中文写明，便于大众阅读。
实行一对一的药学服务，更有利于职业药师发挥知道用药的作用，从而提高药店利润，消费者还可以获得更多的药学知识。
